Política de reembolso

Última actualización: 01.01.2024

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra en Helvetus. Si por cualquier motivo no es así, ofrecemos un proceso sencillo de devoluciones y cambios. Por favor, lea atentamente esta política antes de realizar cualquier envío.

Periodo de devolución

Dispone de 14 días naturales desde la fecha de entrega para iniciar y enviar su devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas fuera de este plazo.

Condiciones de devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

  • Estar en estado completamente nuevo — sin uso, sin desgaste y nunca instalado en un reloj

  • Incluir el embalaje original, etiquetas y películas protectoras (si aplica)

  • No presentar signos de uso, manipulación o modificación

Los artículos que no cumplan estas condiciones no podrán ser aceptados.

El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento para garantizar una entrega segura.

Nota sobre aduanas:
Las devoluciones a Suiza están exentas de impuestos. Sin embargo, en algunos casos, las aduanas pueden no reconocer el paquete como devolución y aplicar cargos por error. Para evitar retrasos o costes innecesarios, le pedimos que declare un valor máximo de 20 USD al realizar el envío de devolución.

Cambios

Los cambios deben solicitarse y enviarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega.

Para ser elegible, el artículo debe:

  • Estar en estado completamente nuevo — sin uso, sin desgaste y nunca instalado en un reloj

  • Incluir el embalaje original, etiquetas y películas protectoras (si aplica)

  • No presentar signos de uso, manipulación o modificación

El cliente es responsable del coste del envío de devolución.

Autorización de devolución

Todas las devoluciones y cambios deben ser autorizados previamente antes de realizar cualquier envío.

Para iniciar una devolución o cambio, contacte con nuestro equipo de atención al cliente en:
support@helvetus.com

Recibirá un número de Autorización de Devolución (RA) o de Cambio (EA), junto con instrucciones detalladas y la dirección correcta de envío.

Los artículos enviados sin autorización no podrán ser procesados.

Reembolsos

Los reembolsos se procesan en un plazo de 2 a 3 días laborables una vez que su devolución ha sido recibida e inspeccionada.
El importe será reembolsado al método de pago original utilizado en la compra.

Artículos dañados o incorrectos

Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contacte con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente en:
support@helvetus.com

Por favor, incluya:

  • Su número de pedido

  • Una descripción clara del problema

  • Fotos del producto y del embalaje

Le guiaremos en los siguientes pasos para resolver el problema lo antes posible.

Condiciones generales

Helvetus se reserva el derecho de rechazar devoluciones o cambios que no cumplan con esta política.

Información de contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o cambios, puede escribirnos a:
support@helvetus.com