Devoluciones y cambios
Política de devoluciones y cambios
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra de Helvetus. Si por alguna razón
no lo está, le ofrecemos un sencillo proceso de devolución y cambio.
Por favor, lea la política detenidamente antes de devolver cualquier artículo.
Período de retorno
Tienes 14 días naturales desde la fecha de entrega para iniciar y enviar tu devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas después de este plazo.
Condiciones de devolución
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
- Estar en perfectas condiciones, sin usar, sin llevar puesto y nunca instalado en un reloj
- Incluir todo el embalaje original, etiquetas y películas protectoras (si aplica)
- No mostrar signos de uso, manipulación o modificación
Los artículos que no cumplan estas condiciones no podrán ser aceptados para devolución. El costo del envío de la devolución es responsabilidad del cliente. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento para asegurar una entrega segura.
Nota sobre aduanas:
Las devoluciones a Suiza están libres de impuestos. Sin embargo, las aduanas pueden ocasionalmente no reconocer un paquete como una devolución y aplicar cargos por error. Para evitar demoras o costos innecesarios, le pedimos amablemente que declare un valor máximo de devolución de 20 USD al enviar su artículo de vuelta.
Intercambios
Los cambios deben solicitarse y enviarse de vuelta en un plazo de 14 días naturales a partir de la entrega. Para calificar, el artículo debe:
- Estar en perfectas condiciones: sin usar, sin llevar puesto y sin haber sido instalado en un reloj
- Incluir todo el embalaje original, las etiquetas y las películas protectoras (si corresponde)
- No mostrar signos de desgaste, manipulación o modificación
Los clientes son responsables del costo del envío de devolución.
Autorización de devolución
Todas las devoluciones y cambios deben ser autorizados antes de enviar cualquier artículo.
- Para iniciar una devolución o cambio, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@helvetus.com
- Recibirá un número de Autorización de Devolución (RA) o Autorización de Cambio (EA), junto con instrucciones detalladas y la dirección de devolución correcta.
- Los artículos enviados sin autorización no podrán ser procesados.
Reembolsos
Los reembolsos se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles después de que se reciba e inspeccione su devolución. El reembolso se emitirá al método de pago original utilizado al finalizar la compra.
Artículos dañados o incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente en support@helvetus.com
Por favor, facilite:
- Su número de pedido
- Una descripción clara del problema
- Fotos del producto y del embalaje
Le guiaremos a través de los siguientes pasos para resolver el problema lo antes posible.
Condiciones generales
Helvetus se reserva el derecho de rechazar devoluciones o cambios que no cumplan con esta política.
Información de contacto
Para todas las consultas de devolución o cambio, envíe un correo electrónico a support@helvetus.com
Al comprar en Helvetus, acepta los términos de esta Política de devoluciones y cambios.